Net als in Outlook wordt aan een antwoord geen bijlage toegevoegd, alleen als je forward/ doorstuurt. Soms komt het van pas dat je een klant antwoord, maar bijvoorbeeld collega's meeneemt in de (b)cc waarvoor de bijlage nog van belang is. In deze How to wordt uitgelegd hoe je dit kunt doen.

Bijlage toevoegen aan antwoord in Freshdesk

Optie 1: Voeg de bijlage toe vanuit de desbetreffende mail

Klik op de button Antwoorden bovenaan de pagina als je in het ticket zit. Er wordt nu standaard geen bijlage toegevoegd. Ga nu naar beneden naar de bijlage die je wilt toevoegen. Rechts van de bijlage zie je 3 icoontjes. Klik op het middelste icoon: Aan antwoord toevoegen

In je antwoord e-mail is nu de originele bijlage toegevoegd. Zie ook de bijlage voor een filmpje

Optie 2: Bijlage toevoegen van je PC/Laptop

Je kunt andere bijlage toevoegen door in het antwoord onderaan op het paperclipje te klikken en een bestand uit te kiezen.

Ook kun je het bestand slepen naar je antwoord, belangrijk is dat je het bestand dan precies in het aangewezen vak plaatst. Zie  hiervoor het 2e filmpje in de bijlage.