Binnen Freshdesk is het mogelijk om het onderwerp van een e-mail aan te passen. Dit kan wel eens van pas komen als je een e-mail (intern) doorstuurt of als de klant een oude e-mail gebruikt om ons te benaderen over een compleet nieuw of ander onderwerp. 

Instructie

Step 1: open de e-mail net zoals je dit zou doen om de e-mail te gaan beantwoorden

Step 2: klik boven in de balk op de button met de 3 puntjes en kies de optie Ticketgegevens bewerken

Step 3: rechts opent zich nu een nieuw venster waar je het het onderwerp van de e-mail kunt aanpassen

Vergeet niet om onderaan de pop-up op de button opslaan te drukken