Binnen Freshdesk is het mogelijk om e-mails te pre-definiëren met een template (ticketsjabloon). Je hoeft de e-mail dan alleen te selecteren, je eigen draai er aan te geven en je kunt direct versturen. Dit bespaart een hoop tijd en herhaalwerk. 

Binnen Freshdesk wordt onderscheid gemaakt tussen berichtsjablonen en standaardantwoorden. Een berichtsjabloon is voor een nieuwe e-mail een standaardantwoord is om een e-mail te beantwoorden.

Instructie

Step 1: open een nieuwe e-mail via de button nieuw rechts bovenin je scherm en kies de optie Nieuwe e-mail

Step 2: zodra je een nieuwe e-mail start, zie je rechts in je scherm 3 icoontjes (blauw omcirkeld) of je ziet al gelijk het uitgeklapte menu van de 3 icoontjes. Hier kun je een van de bestaande sjablonen kiezen voor een nieuwe e-mail. Ander voordeel van een sjabloon is dat niet alleen het bericht staat uitgeschreven, maar ook de verschillende velden die je moet invullen al zijn ingevuld.

Succes!

PS. Mocht je een sjabloon of standaardantwoord missen, stuur dan een e-mail naar de Customer Support Manager met het verzoek deze voor je aan te maken.