Telefoon


Nu je ervaring hebt met de systemen, werkzaamheden en producten kunnen we gaan beginnen met een van de leukste werkzaamheden binnen onze afdeling! Telefonisch klantcontact. Het leuke aan het telefonische contact is dat je een fijne klantrelatie kan opbouwen met onze huidige en potentieel nieuwe klanten. Daarnaast leer je super veel van deze gesprekken en kan je jouw kennis direct toepassen!  Heel veel succes!! 

 

Module 6.1 Lees & Leer

Wij werken met een wachtrij, in de weekplanning kan je zien wanneer je in de lijn moet. Sta je in de wachtrij? Dit kan je zien door het poppetje die blauw uitlicht of wanneer er een Q achter je naam in je dashboard staat.

Module 6.2

  • Telefoon aannemen & doorverbinden, dit is een fysieke opdracht. Let wel op! Wij verbinden nooit koud door.
  • Terugbelverzoeken - deze kan je altijd plaatsen in het teams kanaal. TBA staat voor terugbel announcement.


    Je gaat nu onder begeleiding van je inwerkcoach of collega telefoon aannemen! Je gaat hier veel van leren, kan je iets niet vinden of je weet het even niet? Zeg eerlijk tegen de klant dat je nieuw bent en dat je het gaat navragen. Onze klanten hebben hier begrip voor!


To do dit level!

Voor level 9 heb je een mollie account nodig, vraag deze aan door een mail te sturen naar [email protected] 

Je inwerk coach kan je hierbij helpen.


                                                               Lights up! Telefoon                                                   



  • * Wij staan bekend om onze goede bereikbaarheid, neem daarom zo snel mogelijk de telefoon op.
  • * Wees niet bang om klanten in de wacht te zetten om dingen na te vragen bij je collega's .
  • * Je neemt altijd op met Goedemorgen/middag Libra Energy met .... Hoe kan ik je helpen?
  • * Wij zijn een jonge organisatie dus onze huisstijl is dat wij tutoyeren. Je mag dus gewoon je zeggen tegen     onze klanten en ook zo corresponderen.

        



Je hebt level 6 gehaald!


Tijd voor een evaluatie, print het evaluatie formulier uit en beoordeel jezelf. Ben je klaar met invullen? Mail of geef deze aan jouw teamleider hij/zij zal dit ook met je evalueren.