Klanten nemen geregeld contact met ons op dat hun webshop account niet werkt of dat ze zijn geblokkeerd. Hieronder vind je een instructie hoe je webshop accounts kunt controleren en activeren.

In Sylius, een externe tool, kun je het volgende voor de klant betekenen:

- Wachtwoord opnieuw versturen

- Account synchroniseren met AFAS en vervolgens activeren (enable)

Webshop account controleren

Stap 1: Open Sylius 

Open Dashboard | Sylius (libra.energy) en log in met de volgende gegevens:

Gebruikersnaam    Libra

Wachtwoord          Zb\NW4E>QKYBSw6k

Gebruik deze inlog ALLEEN voor onderstaande handleiding en pas niets anders aan. Bij twijfel, neem contact op met Michiel of Suzanne

Stap 2: Controleer klantaccount in Sylius

- ga in de navigatiekolom links naar 'Companies'

- klik vervolgens op 'Filters' en voer (een deel van) de bedrijfsnaam in

- zodra de organisatie onder zichtbaar is klik je op de knop 'show'

- controleer of het bedrijf 'enabled' is onder de bedrijfsnaam

- controleer of de losse contacts 'enabled' zijn

- met de knop 'Sync company' synchroniseer je de laatste gegevens uit AFAS (heb je iets aangepast, gebruik deze knop)

- staat een email adres hier op rood bij enabled, dan moet je dit in AFAS aanpassen

- klik op 'show' bij Contacts als je het wachtwoord wil resetten of meer info over de specifieke 'contact' wil

Stap 3: Wachtwoord resetten (indien nodig)

- als je in de specifieke contact ziet, heb je rechts een knop Reset password. 

Er wordt dan een e-mail naar het specifieke e-mailadres gestuurd om het wachtwoord te resetten

AFAS

Ga naar de betreffende klantrelatie let goed op dat je slotje (1) op dicht staat anders zie je geen geblokkeerde klanten (2) Bij (3) kan je zien of de klant toegang heeft tot de webshop(NB deze rij kan ook helemaal achteraan staan) Let bij 4 erop dat de klant op “persoon bij organisatie” staat en niet “afdeling bij organisatie”. Mocht dit wel zo maak dan het contact opnieuw aan als persoon.

Wil je de klant deblokkeren of het vinkje uitzetten voor de webshop dubbel klik dan op de contact en zet het vinkje bij (5) uit. Ga daarna naar (6)

Bij (7) zet het vinkje uit. Als je dit gedaan hebt dan begin je weer opnieuw in Sylius om het bedrijf te synchroniseren. Dan krijgt de klant een email met dat hij een wachtwoord mag gaan aanmaken.

Step 4: Controleer AFAS

Voordat je naar Sylius gaat, is het aan te raden eerst in AFAS te controleren of alle gegevens goed staan. Ga naar de klantrelatie en controleer:

- is het e-mailadres waarmee de klant wil inloggen in AFAS goed verwerkt

- kijk vervolgens bij het desbetreffende contact of onder het tabblad webshop het vinkje uit staat